Crown Call Manager bietet alle erforderlichen Merkmale einer professionellen Telefonanlage. Zusätzliche Funktionen erweitern die Möglichkeiten und erschließen Unternehmen eine professionelle Kommunikationswelt, die bislang spezialisierten Callcenter-Lösungen vorbehalten war.

Automated Call Distribution (ACD) ist ein Verfahren professioneller Anrufverteilung und steht mit dem Crown Call Manager standardmäßig zur Verfügung. Eingehende Anrufe werden nach definierbaren Kriterien an die verfügbaren Mitarbeiter verteilt. Ist kein Mitarbeiter verfügbar, wird der Anrufer automatisch in eine Warteschleife übergeben. Die Wartezeit kann mit Musik und Ansagen sowie durch situationsabhängiges Routing individuell gestaltet werden. Für alle Konfigurationen steht ein intuitiv bedienbares Menü bereit.

Interactive Voice Response (IVR) befreit Zentralen und Hotlines von Routineauskünften und kann Anrufer mit bestimmten Anliegen an qualifizierte Teams vermitteln. Eine interaktives Sprachmenü bietet Anrufern Optionen zur Auswahl über Tastatur- oder Spracheingabe.

Computer Telephony Integration (CTI) verknüpft das Telefon mit der EDV. Crown Call Manager ermöglicht über die Oberfläche jedes anderen Moduls (z.B. Crown CRM oder Crown Coordination) den automatischen Aufbau von Telefongesprächen, das Senden und Empfangen von Faxnachrichten, die Identifikation von Anrufern sowie die Verknüpfung mit zugehörigen Vorgängen.