Crown Call Manager ermöglicht Teamarbeit in einer völlig neuen Dimension. Kundenservice und Erreichbarkeit werden optimiert, personelle Ressourcen standortübergreifend genutzt, und die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern wird gefördert.

Die standortübergreifende Anmeldung in Gruppen, zum Beispiel für die Vertriebs- oder Service-Hotline, erlaubt die Einbindung von Mitarbeitern in Niederlassungen oder im Home Office. Auch für Funktionen wie Verbinden und Heranholen werden die geographischen Grenzen überwunden.

Die Statusanzeige informiert im Team, ob ein Kollege gerade telefoniert und – je nach Berechtigung – welchen Vorgang er bearbeitet. Mit Tags wie "Mittagspause" können Anwender zusätzliche Informationen zur Erreichbarkeit austauschen.