Für die Steuerung und Automation von Prozessen mit Kunden, Geschäftspartnern und Lieferanten bietet Crown Coordination eine ideale Ergänzung zu Crown CRM. Unternehmen in einer intensiven Wettbewerbssituation sowie mit komplexen oder wachsenden Strukturen profitieren besonders von den Möglichkeiten dieses Systems.

Die Definition optimaler Arbeitsabläufe (Business Process Management, BPM) wird mit dem Modul für Workflow Management in die betriebliche Praxis gebracht. Crown Coordination unterstützt Mitarbeiter bei der termingenauen und arbeitsteiligen Erledigung von Aufgaben (von kollaborativen Prozesse).

Die Mail-in-Funktion erlaubt die komfortable Zuordnung und Archivierung von Dokumenten. Via E-Mail können bei Crown Coordination sogar einfache Vorgänge gesteuert werden. Für den automatisierten Versand von Nachrichten steht eine Mail-out-Funktion zur Verfügung, die eine Vielzahl von Einsatzmöglichkeiten eröffnet.

In Verbindung mit Crown CMS erlauben Portale den Einbezug von Kunden oder Lieferanten, beispielsweise für einen direkten Zugriff auf Vorgänge im Kundenservice oder in der Auftragsbearbeitung.